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raihan khan
Jun 08, 2022
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万豪国际集团和 Salesforce 正在合作开发一个新的客户识别平台,该平台承诺允许酒店公司通过呼叫中心、酒店内、网络和移动等不同客户渠道与其忠诚度会员 手机号码大全列表 提供无缝互动,新闻稿宣布。万豪礼赏忠诚度计划包括丽思卡尔顿礼赏和喜达屋首选宾 手机号码大全列表 客。该技术为万豪提供了每位客人的 360 度全景视图,以便在每个接触点提供个性化服务。对话,无论来自何处,都可以通过万豪的移动应用程序、网站和呼叫中心继续进行。例如,忠诚度会员可以在入住前使用 Apple Business Chat 请求特定服务,使用万豪移动应用程序随时更改服务,入住时,酒店的前台工作人员会告知他们是否有请求已经实现。 MARKETING DIVE 从 Marketing Dive 获取 Daily Dive 时事通讯 从代理机构到移动设备再到技术,Daily Dive 时事通讯 将让您及时了解最新的行业新闻和趋势。注册 手机号码大全列表 免费 Dive Insight:万豪与 CRM 巨头 Salesforce 的合作将使这家连锁酒店能够统一其多个品牌和酒店的宾客服务,以提供高度个性化的体验。当万豪在 2016 年收购喜达屋酒店时,这一需求变得更加迫切,将其产品组合扩展到包括 30 个品牌和 6,500 家酒店。随着酒店业的竞争日益激烈,酒店品牌 手机号码大全列表 认识到提供独特、量身定制的体验是吸引客人和建立品牌忠诚度的最佳方式之一,而不是传统的一刀切的客户服务方式。消费者希望品牌了解他们的需求并提供个性化体验。在埃森哲的一项调查中,43% 的消费者表示他们更有可能从定制体验的公司购买,31% 的消费者表示他 们发现自动了解他们的需求并提供建议的服务的价值。另一方 手机号码大全列表 面,糟糕的个性化导致 41% 的消费者在 2016 年更换公司。大多数年轻消费者更注重体验,他们选择在旅行和其他体验上花钱,而不是其他产品。 Merkle 和 Levo 的一项研究发现,在千禧一代女性中,72% 的人表示她们在体验消费时最快乐,54% 的人表示未来 12 个月她们最大的购买量 手机号码大全列表 将基于体验。为了帮助该品牌更好地将其从移动应用程序到数字营销和现场体验的整个客户旅程连接起来,万豪在 3 月宣布了将其整个付费媒体业务整合到阳狮集团旗下的计划,将其从 WPP 的 Wavemaker 转移出去。万豪还将阳狮设为其媒体代理机构。此举也将有助于该公司寻找更多方式以数据驱动、以技术为重点并简化其处理付费媒体的方式。推荐阅读 研究发现,54%
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